消费金融、银行智能催收呼叫中心系统方案

来源:未知 发布于 2020-02-14  浏览 次  
金融催收行业痛点 1、公司规模庞大,全国分点多,部门多,造成内部通讯及业务流程的不顺畅,有必要搭建能实现协同办公的,统一的电话呼叫管理平台。 2、催收部门的绩效考核不能有效的进行管理,质检困难,催收流程不规范,急需一套带管理和处理业务功能的催收系统。 3、作为用户基数大的金融服务机构,最困难的是做好风险防范,既保障出借人的财产安全及收益,又要保障借款人合法的“有借有还。 4、运营成本:传统的催收模式,需要大量人力投入,且工作效率低,造成运营成本高。 5、后期电话催收阶段:言语威胁,甚至用“呼死你”软件。 6、上门催收:极易引发肢体冲突的暴力催收。 7、催收成本高昂:人工成本高,管理难度大 8、联系成功率低:接通成功率低,拒绝率高 9、客户满意度低:重复沟通造成客户体验较差 10、数据安全风险大:员工流动性高、数据流失风险高催收行业的发展趋势: 第一,降低公司的综合运营成本,包含系统方面的建设,如开发高度集成和自动化的催收作业系统、催收机器人等 第二,通过呼叫中心进行规模化电催。 第三,加强团队催收作业的流程化和质量管理。 第四,加强数据分析,不断优化催收流程。 云呼叫中心催收系统解决方案 1、统一接入电话:集成呼叫中心及crm系统,一键外呼,线路稳定,成功率可控,根据组织架构通讯录,解决内部沟通问题。 2、协同办公:客服部,催收部,信审部,外访部,根据职责提供工单流转等功能,实现多部门协作办公。 3、风险规则:可根据案件的账期、逾期金额等因素自定义规则进行风险级别判定。根据质检结果及时发现潜在风险并实时规避。 4、多维度数据统计:电话拨打记录、客户交互信息、客户反馈信息等数据以报表形式展现; 5、智能语音催收:导入系统可自动呼叫——一键拨号,提高电话催收效率。对催收录音进行语音识别,直接转译成文字; 6、分案管理:系统支持自动分案,手动分案,根据催收架构情况,设定不同属性账户分属不同作业单元进行,争取催收绩效大化。 7、催收规则:可根据逾期账户的账期、还款日、逾期天数、风险级别等进行电话催收、信函催收、短信催收等不同催收方式的设定。根据已有的数据报表来分析,为催收企业管理层的决策和分析,提供数据支撑。 8、低成本:系统批量自动完成外呼催收,按需按量扩容; 9、全渠道:基于企业知识库和服务能力,全渠道整合服务客户; 10、智能客服:自动语音识别、智能交互系统与IVR平台相结合,准确理解客户需求; 11、催收语音质检:支持企业自定义用语、违规用语等关键词,系统质检算法自动对数据质量检测。