智能客服“小智”的出现

来源:未知 发布于 2020-02-14  浏览 次  
随着智慧柜员机应用版本的不断升级,智能客服“小智”也逐渐为客户所熟知。通过“小智”不仅能做好新产品和新业务的宣传与解释工作,同时在业务量较多时客户也能够使用“小智”独立自助的快速办理好业务。  第一次接触“小智”时,小智似乎并不太引人注意。如果不是临近最新功能的业务栏目,关注并使用它的可能性会很小。但慢慢的,在自己也不熟知业务的操作时,通过“小智”搜索业务选项。发现其使用非常简便,并能延伸拓展相关联的服务。例如,在“小智”的对话款中输入理财,不仅能链接到理财产品、贵金属投资等相关功能选项,同时会展示其他与理财的相关联的产品说明。而在输入信用卡后,除了显示能链接到办理信用卡外,还能显示出信用卡还款、信用卡分期、信用卡账单查询等相关业务。“小智”的服务让人感觉非常贴心。  而在自己熟悉使用“小智”后,引导客户使用“小智”办理业务。让客户体验到“小智”所带来的便利,从最初客户使用时的半推半就,到后来客户自己积极使用“小智”完成所需的服务。“小智”的出现,不仅大大的提升了客户的业务办理效率,同时“小智”让一些对业务不是很熟悉的客户,也渐渐的能独立自助办理好业务,减轻了网点大堂人员的工作压力,提升了大堂人员的服务品质与营销机会。  当然,“小智”在与客户互动中也存在着一些不够完善的地方。对于初次使用“小智”的客户,由于需要将办理的业务拼写输入到小智的对话框中,但因为输入的内容范围较大,搜索出来的结果需要客户自己再逐一寻找所对应的服务,业务的办理效率不是很高。而对于一些年纪较大的客户,因为需要拼写输入,并且显示的内容字迹较小,客户在体验的时候操作较为不便,希望能够有语音播报或是放大镜的功能就更好了。  “小智”的出现,预示着智能客服离我们越来越近。而随着后续程序的不断完善,“小智”的功能也将日益丰富。为客户提供更优质高效的服务,它在进步,我们也需要不断的充实自己。